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Última actualización: 24 de agosto de 2026
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En Casa Imperiale trabajamos para garantizar que cada producto llegue en perfectas condiciones, debidamente empacado y sellado.
Por tratarse de productos de uso personal, cosmético y de perfumería, no aceptamos devoluciones ni cambios de perfumes que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo empaque original haya sido alterado.
Solo se aceptarán solicitudes de cambio o revisión en los siguientes casos:
Para que la solicitud sea válida, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video del estado del producto, empaque y guía de transporte.
Para evaluar cualquier solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Si el perfume fue abierto, probado o usado, no será elegible para cambio, devolución o reembolso.
No aceptamos devoluciones por:
La percepción de un perfume puede variar según el tipo de piel, clima, almacenamiento y hábitos de uso, por lo que estas condiciones no constituyen motivo de devolución.
Los reembolsos solo aplicarán cuando Casa Imperiale confirme que hubo un error en el despacho, daño comprobado del producto o imposibilidad de realizar el cambio correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Si el cambio se genera por error de Casa Imperiale o por daño comprobado del producto, asumiremos los costos logísticos correspondientes.
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Para reportar una novedad con tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto.
En Casa Imperiale queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta la entrega final.
Realizamos envíos a nivel local y nacional, según disponibilidad de cobertura por parte de las transportadoras aliadas.
La entrega del pedido dependerá de la ciudad, dirección suministrada por el cliente y tiempos operativos de la empresa transportadora.
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SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO EL [EMPRENDEDOR], NUESTROS PARTNERS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O LICENCIANTES, O LOS DE SHOPIFY Y SU AFILIADO, SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER LESIÓN, PÉRDIDA, RECLAMACIÓN O CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, ESPECIAL O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE AHORROS, PÉRDIDA DE DATOS, COSTE DE REEMPLAZO O CUALQUIER DAÑO SIMILAR, YA SEA BASADO EN EL CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO MODO, QUE SURJA DE SU USO DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER PRODUCTO ADQUIRIDO USANDO LOS SERVICIOS, O POR CUALQUIER OTRA RECLAMACIÓN RELACIONADA DE CUALQUIER FORMA CON SU USO DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER PRODUCTO, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, CUALQUIER ERROR U OMISIÓN DE CUALQUIER CONTENIDO, O CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO SUFRIDO COMO RESULTADO DEL USO DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER CONTENIDO (O PRODUCTO) PUBLICADO, TRANSMITIDO O PUESTO A DISPOSICIÓN DE OTRA MANERA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, INCLUSO SI SE ADVIERTE DE SU POSIBILIDAD.
SECCIÓN18 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Casa Imperiale Perfumería, Shopify y nuestros afiliados, partners, ejecutivos, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios de cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos los honorarios de abogados, pagaderos a cualquier tercero debido a o que surja de (1) su incumplimiento de estos Términos del Servicio o los documentos que incorporan a modo de referencia, (2) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, o (3) su acceso y uso de los Servicios.
Le notificaremos sobre cualquier reclamación indemnizable, siempre que el hecho de no notificarlo con prontitud no lo libere de sus obligaciones a menos que sufra daños materiales. Podemos controlar la defensa y resolución de dicha reclamación a su cargo, incluida la elección del abogado, pero no resolveremos ninguna reclamación que conlleve obligaciones no monetarias de su parte sin su consentimiento (que no se denegará sin motivo justificado). Cooperará en la defensa de las reclamaciones de indemnización, aportando incluso documentos pertinentes.
SECCIÓN 19 - DISCREPANCIA
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos del Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará excluida de estos Términos del Servicio, dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA; TODO EL ACUERDO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos del Servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los Términos del Servicio).
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SECCIÓN 21 - CESIÓN
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SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
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SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
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SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
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